“社会矛盾纠纷调解服务信息系统”充分发挥基层政法委工作的作用，让社会矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，有效避免矛盾激化，达到化解社会矛盾 ，共建和谐社会的目的。

系统支持集中、分布式部署，可以根据使用需要采取灵活的部署方案，适应多层级信访业务工作处理、管理的需要。通过多级授权的的有机结合，系统可以虚拟成多个相对独立而有相对集中的信访投诉管理整体系统。

系统软件的开发思路立足于整合资源、畅通渠道，着眼于规范社会秩序，有效化解矛盾排查工作中的难题，构建新的矛盾纠纷调解的工作格局。做到为民、便民、利民，实现管理运作规范化、自动化、简便化、成品化。

系统软件采用模块式、集成化设计，具有系统体系发展的开拓性和体系完善的拓展性。系统设计思路体现了矛盾纠纷调解工作未来的发展趋势，展示了矛盾纠纷调解工作逐步由“单向式向互动式”、“封闭式向透明式”、“被动式向主动式”的新的工作模式。系统软件具备“点菜式”的本地化空间，实现和完善本地化的升级改造。